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网站频繁“误报”取消订单引诉讼

2018年5月7日  泉州劳动合同纠纷律师   http://www.qzhtssls.com/
 
  维权行动不断升级
  由于遭遇当当网单方面违约,近日,“1元阿迪鞋案” 已经有8名消费者委托中国xx网首席法律顾问赵xx作为代理人,向北京市东城区法院提交诉讼请求并正式获得立案。
  赵xx在接受记者采访时表示,从目前掌握的资料来看,“1元阿迪鞋”事件共涉及100多名消费者,起诉者分两批共26人。这些消费者的诉讼请求是,要求当当网继续履行合同,按照订单发货并支付本案诉讼费用。
  另据记者了解,在当当网8月9日“儿童图书违约案”中,已经有1770名消费者参加了维权实名登记,超过700名消费者交纳了诉讼费。来自全国各地的消费者已正式委托北京市xx律师事所代理诉讼。目前,北京xx律师所已组成了由律师王xx为团长的公益维权律师团进行维权,13名律师将免费公益代理消费者的维权事宜。截至目前,已有6位消费者在律师团的代理下,以网络购物合同纠纷为由,向北京市东城区人民法院提出诉讼,并获得法院立案。
  “我们已经有6位消费者的6个案子获得立案,后续的53个还没有立案,正在等待法院的通知。由于涉及众多消费者,律师团会根据收到消费者材料的先后顺序,分批次向法院提起诉讼。”
  王律师告诉记者,这些消费者的诉讼请求是判令被告履行买卖合同,赔偿损失200元并承担本案诉讼费用。“200元赔偿是个估值,并不是实际损失,是大家集体讨论之后确定的。”他还表示,近年来,网络购物兴起,众多消费者足不出户便能享受网络购物的便捷,同时我国的网络购物立法滞后,违约事件层出不穷,消费者维权也是难上加难。我国的网络购物目前存在以下问题:消费者权益无法保障,虚假信息泛滥;监管存在空白,缺少可操作性的法律规定;网络经营者占据主导权,肆意侵犯消费者权益频现。“相信在众多消费者和律师团的努力下,会在一定程度上推动我国网络购物规范的建立,推动我国网络购物的规范运营,同时也将促使更多的消费者选择法律诉讼渠道维权。”
  在此次集体维权诉讼的牵头人“爸妈网”的网站上记者看到,其网站上专门设立了“当当抢购门专区”,维权小组还制定了统一的诉讼流程:下载格式统一的起诉状,通过支付宝账户交纳50元起诉费(法院收取,胜诉后会退回),提供身份证复印件及证据清单(当当截图、订单内容截图、订单状态截图、邮件截图),准备授权委托书两份。最后,消费者直接把诉状快递给律师团,由律师分工整理后处理立案等。
  作为网站的负责人同时也是维权小组负责人,苏xx对记者介绍说,“爸妈网”最早在其网站上发布了当当网儿童图书促销的消息,网站会员看到消息后进行了踊跃订购,没想到遭遇当当网违约,其本人也是受害者。从8月9日至8月12日期间,消费者们积极地与当当网沟通,希望当当网能正面回应此事。从9日晚开始,消费者们自发地在李xx微博上留言,希望他能关注此事,并回应消费者的提问,但大家遗憾地发现,所有与此相关的留言都被迅速地删除。虽然愤怒,但绝大部分消费者仍理智地对待此次事件,希望通过合理合法的途径寻求自己权利的保障,一些消费者还向中国商务信用平台(bcp)进行投诉,得到了bcp的积极回应,并在8月11日、8月12日两次发布“信用预警”。
  8月12日,“爸妈网”临时组织了维权小组,不久即有1000多名消费者通过“爸妈网”这个平台,共同委托律师向当当网递交了律师函。8月26日,当当网董事长俞渝在接受搜狐专访时对此事表态,称十分重视用户的感受,在事情发生一天内就与上千名用户进行了电话、邮件沟通,并每人赔偿了30元礼券。但是,多数消费者表示没有接到过当当网的任何沟通电话或者邮件。苏xx表示,截至目前,共有1770多名消费者进行了维权实名登记,超过700人通过支付宝交纳了诉讼费用。
  法院能否支持诉讼
  虽然起诉者众多,但从目前的情况来看,获得法院立案的消费者只占了极少的比例,绝大多数消费者仍在等待和观望之中。
  “我觉得胜算把握很大,这两个案件都有明确的法律依据,证据也比较充分。”赵xx告诉记者,消费者在下订单购买商品时,即与当当网发生了合同关系,款项也直接打到当当网的账户上,无论商品是当当网自营还是其商家销售的,一旦出现问题,消费者首先应当向当当网维权。
  他还指出,这两起案件与淘宝网新近发生的错误标价事件有所不同,淘宝涉及到四方主体:买家、卖家、第三方软件提供商、淘宝网。消费者和卖家之间是合同关系,是第三方软件商的侵权行为导致卖家违约,消费者难以直接起诉第三方软件侵权;淘宝与消费者之间不存在直接的买卖合同关系,所以没有基于买卖合同的违约责任,但双方存在服务合同关系,即淘宝应该承担对第三方软件商疏于监管的责任。
  那么,案件一旦开庭,当当网会以何种理由为自己辩解?会不会又以“人工录入失误”作为不承担法律责任的借口呢?
  赵xx对此解释说,这极有可能是当当网最主要的申辩理由,法律上称为“重大误解”,我国《合同法》规定,因重大误解订立的合同属于可撤销的合同。但他同时强调,即使是在这种情况下,当当网也需要拿出充分的证据来证明双方在交易中存在重大误解,这个举证责任在当当网。退一步说,即使能证明存在重大误解,也不能单方面撤销合同,而是依法需要通过法院或仲裁机构裁决后才可以撤销,同时还要赔偿对方因此而遭受的损失。
  关于消费者此次对当当网提起诉讼所依据的法律,王xx律师表示,目前主要是《合同法》和《消费者权益保护法》,另外还有商务部出台的《第三方电子商务交易平台服务规范》等网购法规可供参考。他还称,律师团正在研究怎么推动后续的消费者立案工作,争取让这个公益事件能有个圆满的结果。
  “目前消费者的维权瓶颈主要在法院,几百号人等着立案呢,而且诉讼费都收上来了,法院却不接招。”“爸妈网”负责人苏xx对记者表示,“估计700多人的案子都立的话,会产生一个很大的轰动效应,应该算是互联网第一案了,这是从来没有发生过的情况,法院可能有所顾虑。”
  维权小组负责人苏xx表达了此次维权的初衷:当当是一家本土成长起来的企业,此次参与维权的消费者绝大部分是当当的vip或者钻石客户,应该说,大家对于当当网还是有着深厚感情的。但是,感情的维系是双方的,起诉是迫不得已的,是在反复积极与当当寻求沟通之途无果之后的选择。履行合同是企业诚信态度的表现,当当网作为一家上市公司,更应该为此做出表率,希望当当能够真正做到对客户负责。
  公开数据显示,2010年,中国网购市场交易规模达5231亿元,同比增长109.2%,相当于社会消费品零售总额的3.4%。2010年,淘宝网每分钟出售4.8万件商品,全年淘宝网最多时每天有6000万人次访问,单日交易额峰值达到19.5亿元。尽管网购已成为很多人购物的主要方式,但其暴露出的问题却令人不容小觑。
  谈到最近网购纠纷成为热点,错价或单方取消订单事件频发,赵xx认为,比起其他的民事合同,网络订单有其独特之处,就是很容易被商家取消订单并删除记录,还有就是随意变更订单内容,如擅自把“阿迪鞋”换成拖鞋、袜子等等。商家的违法成本很低,消费者获得的赔偿与商家因违法行为而获得的收益不成正比,更不能起到惩罚违规商家的作用。
  记者从商务部了解到,商务部目前正在开展网络购物领域的立法工作,通过法律手段规范网络购物健康有序发展,已计划出台《网络购物商品配送服务规范》,对网络相关经营活动进行规范和引导;强化网络购物平台主办方的责任,要求网络购物平台建立商标、专利、品牌查询系统,严格网上卖家和商品市场准入制度;筹建全国网络商品交易监管信息化平台,逐步建立所有网站卖家的真实信息以及信用记录。商务部指出,目前网络购物最大的两个问题就是诚信和安全,而制定相关方面的法律无疑能够在一定程度上监督与约束电商企业,进一步规范网购市场。
  

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文章来源: 泉州劳动合同纠纷律师
律师: 蔡雪娥 [泉州]
北京中银(泉州)律师事务所
联系电话:18850722903
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